یکی از ناامیدکنندهترین پیامهایی که ممکن است ببینید این است: This Apple ID has been disabled for security reasons. قبل از هر کاری بدانید که این پیام همیشه به معنی از دست رفتن همیشگی حساب نیست. در این مقاله انواع پیامها، دلیل هرکدام و مسیر درست بازیابی را میبینید.
پیامها را از هم تفکیک کنیم
| پیام | معنی | قابل بازیابی؟ |
|---|---|---|
| This Apple ID has been locked for security reasons | قفل موقت، معمولاً بعد از چند بار رمز اشتباه | بله، با بازنشانی رمز |
| This Apple ID has been disabled | غیرفعالسازی بهدلیل رفتار مشکوک یا نقض قوانین | گاهی، از طریق پشتیبانی اپل |
| Account not active / cannot be used | حساب برای استفاده مسدود شده است | معمولاً خیر |
| Your account has been disabled in the App Store and iTunes | مشکل مالی یا بدهی پرداختنشده روی حساب | بله، با اصلاح روش پرداخت |
چرا حساب غیرفعال میشود؟
- وارد کردن مکرر رمز یا پاسخ اشتباه به سوالات امنیتی
- جابهجایی سریع کشور آیپی (مثلاً آمریکا، سپس ایران، سپس اروپا)
- ورود همزمان از تعداد زیادی دستگاه
- ثبت روش پرداخت نامعتبر یا بدهی تسویهنشده
- گزارششدن حساب یا استفاده در فعالیتهای خلاف قوانین اپل
راهحل گامبهگام
- به سایت رسمی iforgot.apple.com بروید و ایمیل حساب را وارد کنید.
- روش بازیابی را انتخاب کنید: کد به شمارهی مطمئن، ایمیل بازیابی، یا پاسخ به سوالات امنیتی.
- رمز جدیدی بسازید که با رمزهای قبلی متفاوت باشد؛ اپل رمزهای تکراری را قبول نمیکند.
- پس از بازنشانی، حدود ۱۵ دقیقه صبر کنید و سپس روی دستگاه دوباره وارد شوید.
- اگر پیام همچنان تکرار شد، از طریق صفحهی Apple Support درخواست بررسی ثبت کنید.
اگر اکانت را خریدهاید چه؟
اگر اکانتی که خریدهاید در همان روزهای اول قفل شد، این همان چیزی است که به آن ناتاکتیو شدن میگویند و در اپل آیدی پرو گارانتی دارد: کافی است در ربات، سفارش را باز کنید و «گزارش مشکل» را بزنید تا پس از بررسی، مبلغ به کیف پول شما برگردد. جزئیات را در مقالهی ناتاکتیو شدن اپل آیدی بخوانید.
پیشگیری بهتر از درمان
- رمز را در جای امن ذخیره کنید تا مجبور به حدسزدن نشوید
- یک اتصال ثابت با کشور مشخص استفاده کنید
- بلافاصله پس از ورود، Find My را خاموش کنید
- اطلاعات حساب را بیدلیل تغییر ندهید
- اکانت را با دیگران به اشتراک نگذارید
سوالات متداول
قفل موقت معمولاً با بازنشانی رمز از iforgot.apple.com برطرف میشود. حسابهایی که بهدلیل نقض قوانین غیرفعال شدهاند تنها با بررسی پشتیبانی اپل و در بسیاری موارد اصلاً قابل بازگشت نیستند.
اپل عدد دقیقی اعلام نمیکند، اما چند تلاش ناموفق پیاپی برای فعال شدن قفل امنیتی کافی است.
اگر در بازهی گارانتی باشد، از داخل ربات روی سفارش خود «گزارش مشکل» را بزنید؛ پس از بررسی، مبلغ به کیف پول شما بازگردانده میشود.
خیر. تنها مرجع بازیابی حساب، خود اپل است. سپردن اطلاعات حساب به این سایتها معمولاً به سرقت کامل حساب ختم میشود.